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个人站长应该具备的六项能力

今的互联网已经从过去的“消费者请注意”的时代升级到了今天的“请注意消费者”的时代。新的市场竞争环境,要求我们这些草根站长必须与时俱进、与势俱进、与市俱进,由过去的单纯公关型向“想听写说教做”全能型方面发展。站长如何使自己的“想听写说教做”六项能力全面发展呢?

  1、“想”,即站长应该具备一定的策划能力。

  多数的站长是一个人在开展工作。这些所有的工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要站长们亲力亲为。要做好这一切,确保所负责的网站可以持续健康发展,首先,站长必须对其所关注的行业有一个整体的市场规划,包括阶段性目标、销售网络如何布局、选择什么样的推广方法、以什么样的营销方案组合切入、采取什么样的促销方式等等来留住你的访客;其次,站长在推广和管理运营过程中,经常会碰到很多问题,如经空间速度不够好、价格过高、要求降低价格、要求更好的服务、控制会员的发展、流失等,站长要处理好这些问题,必须运用一些策略,而这些策略,就需要站长精心地策划;再次,站长还应该充当会员顾问与帮手,发现会员在发展过程中提出的问题与建议等。只有站长是一个策划高手,才有可能使所负责的网站更快更稳健地成长;只有帮助会员,才能赢得会员的信赖与认可,才能充分利用和发挥会员的传播功能,给网站一个好的口碑。确保网站的健康与稳定。

  2、“听”,即站长应该具备倾听的能力。

  在发展网站会员的过程中,很多站长不管会员愿不愿意听,就叽哩呱啦:说自己网站功能是多么多么好,自己网站功能是多么多么齐全,自己的团对或公司是多么多么优秀,能给会员带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下,以这种方式推广网站的站长,大部分都是无功而返。实际上,不管是站长还是处理客户投诉,倾听比说更重要。为什么呢?一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣;二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么;三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法,使他放开包袱与顾虑;四是当会员对网站或管理团队们有很多抱怨时,倾听可以使对方发泄,消除对方的怒气;五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。站长如何倾听呢?一是排除干扰、集中精力,以开放式的姿态、积极投入的方式倾听会员或管理团队的陈述;二是听清全部内容,整理出关键点,听出对方话语中的感情色彩;三是重复听到的信息,快速记录关键词,提高倾听的记忆效果四是以适宜的肢体语言回应,适当提问,适时保持沉默,使谈话进行下去。

  3、“写”,即站长应该具备撰写一般软文的能力。

  很多个人站长可能都有这样的经历:经常可以看到各大站长论坛,这个竞争对手在搞软文推广,那个竞争对手在免费提供什么什么,请求你给予他精神层面上的一个支持等等。当你要写一篇软文时,站长们要么是不能按时将软文完成,要么就是写出来的软文层次不清,意图不明确,达不到所需要的推广效果。要么半途而废。为什么会出现这种情况呢?因为很多站长根本不会写软文或者写不好软文。如何提高站长写的能力呢?一是站长在要求团队汇报工作或对自己工作有个总结时,尽可能地以书面的形式报告,不要只在头脑中有个印象而不去实施;二是针对自己,聘请专业人士进行公文写作培训,或者购买有关书籍学习;三是要求并且鼓励自己多写一些体会方面的文章,并在各大网站发表,对成功发表文章的亦可给自己网站一定的访问量。虽然不是很多,但是对网站有一定的推广作用。

  4、“说”,即站长应该具备一定的说服能力。

  站长是网站的代表,网站的基本情况、特点、政策都是通过站长向会员及管理团队传递的。站长在与会员以及团队沟通时,有的人很快就明白并理解了站长的意图,有人对站长意图不了解或者了解但不理解,有的人对站长很反感甚至断绝与网站的关系,造成会员的流失以及管理团队的不和谐。为什么会出现这些情况?原因就在于不同的站长说服能力不一样。

  站长如何提高自己的说服能力?

  一是站长正式说服会员以及管理团队之前,要做充分的准备:首先,通过提问的方式向和会员或相关的人或了解他们的需求,即他在想什么、想要得到什么、担心什么,以便对症下药;其次,针对他们的需求,拟定说服计划,把怎样说服会员以及管理团队、从哪些关键点去触动他写下来,牢记在自己心中;再次,说话要生动、具体、可操作性强,在站长说服过程中,要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果;最后,多站在会员的角度,帮助他们了解网站的政策能够帮助他改善他们对网站的熟知,向他们解释网站的政策具体操作方法,描述网站政策后能给他们带来的利益与价值。

  5、“教”,即站长应该具备一定的教练能力。

  优秀的站长之所以能保持较高的用户粘度,是因为他能有效地整合资源,能够将他所熟知的行业通过培训与指导的方式提高团队整体的经营水平和经营能力,使其都像自己一样优秀。教什么呢?一是产品知识,如果把网站比作一个产品,我们要做的就是教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用方法等;二是经营方法,教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客户关系、如何处理下线客户的异议与投诉等;三是指导经营,不断发现会员在实际操作过程中存在的问题,如管理不到位、行业自己不及时、市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等,向其提出改善建议与意见,从而使网站更好的运营。

  6、“做”,即站长应该具备很强的执行能力。

  很多站长也许都有这样的经历:自己在心里想着,这个月一定能完成什么样的目标,同时也有达成目标的一系列策略与措施,但每到月底计划总是落空。为什么会出现这种偏差呢?站长的执行力不高。很多站长每天一般都无所事事,一看统计报表时心里就像热锅上的蚂蚁,不断地催促管理团队报计划。一个团队的能力不是完全由站长说了算,是要看他有多少忠实的会员,这些忠实的又有多少是有效的、可控的。而这一切,都需要站长日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位。所以,站长必须具备很强的执行能力。

  销售员如何提高自己的执行能力呢?

  一是站长应该有清晰的目标,包括年度目标、月度目标、每天的目标;

  二是站长应该养成做计划的习惯,特别是日工作计划,当天晚上就确定好第二天的计划,计划好什么时候、花多长时间、到哪里、要作什么事情、与会员以及管理团队达成什么共识等;

  三是站长应该养成检讨的习惯,每天对当天的计划完成情况、成功点和失败点、存在的问题与需要支持事项等进行简单回顾与总结,并将其写在日记上;

  四是站长要加强业务的培训与学习,提高自己的能力,包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等

责任编辑:5d5ucom
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